Тех.поддержка от StarNet.

[Ali Baba]

Мысль создать опрос о качастве тех.суппорта у Старнет-а возник после возникновения проблемы со скоростью, которую ОНИ не знают как решить, по крайней мере сегодня. Хотя у меня есть идеи почему, их это не интересует...

ИМХО на то и существуеттех.поддержка, чтоб решать тех. вопросы.
А здеся только переадресация по разным "админам", "позвоните завтра" и тд.

От меня им минус.

[PH0b0S]

Бывали случай что я им звонил, и мне просто говорили что ничем помочь не могут,

[Ali Baba]

PH0b0S,

ну и тогда зачем клиенты платят деньги ?
у меня 2 дня уже как должно быть 400Кб а у меня их нету

Мне не жалко, но если ты обещаешь - то делай а не ....

[Dark 3lf]

Заебло уже.... Globnet рулит, хоть и дороже, но за свой канал отвечают...

[Ali Baba]

Dark 3lf,



[off]100%[/off]

[Harry]

Ali Baba,
в контракте всё указано, поэтому если причиной не являются форс-мажорные обстоятельства - делай соответствующие выводы...

[Ali Baba]

Harry,

незнание работы человека сидящим на телефоне тех.поддержки можно считать форсмажорным обстоятельством ?
по ихнему мнению наверное ДА

[PH0b0S]

Форс Мажором могут считаться все непредвиденные обстоятельства, под этот форс мажор можно спихнуть каждый прогон

[Harry]

PH0b0S,
форс мажор =~ компания не берёт на себя никаких обязательств:)

[off]добавлено спустя 1 минуту:[/off]

Ali Baba,
ну есть Страсбург, там суд...

[Ali Baba]

Harry,

да при чем тут суд...
я говорю об отношении старнет-а к клиентам, а точнее о их тех.поддержке, от которой только название...

ну не зря мы деньги платили.

[webmoon]

PH0b0S,
форс мажор =~ компания не берёт на себя никаких обязательств:)

[off]добавлено спустя 1 минуту:[/off]

Ali Baba,
ну есть Страсбург, там суд...

Ну прийдёшь в офис и скажешь: Форс-Мажор и я вам деньги не заплачу.
Только с той разницей что инет тебе отрубят, а вот ты ничего не сможешь сделать.
Остаётся только идти в организацию по защите прав потребителей. И писать бумажки.
Они очень не любят этих бумажек. Так что вам флаг в руки.

[dexta]

в крупных компашах на усе звонишь по номеру 1-800 куда-то в колорадо, говоришь: "у меня тут лажа с интеренетом". Они так: "да ну? Подождите пожалуйста на линии, я вас соеденю с оператором". Музыка, очаровательный голос бабы на фоне вечно трындящей про какие-то новые услуги, а потом "приблизительное время ожидания 45 минут". Ну лана, подождали... 45 минут. После этого еще 15 минут и, о радость, эта черная бестия подняла трубкую. Перед этим, есс-на сообщат, что звонок записывается.
Я: "хера нифига нтырнет не работает?".
ЧБ: "как не работает? А вы уверены, что вы кабель воткнули?"
Я: "ага, пишет что даже к сети подрублен"
ЧБ: "а, ну значит у вас вирусы".

спорь-не спорь - бесполезно, та черная всеравно говорит только заученные фразы. Самое смешное, что ей трубку запрещено вешать и говорить гудбай раньше, чем ты это сказал.. Можно к примеру о погоде поговрить, или еще о чем-то =) Правда, пока она манагера не позовет, или не перекинет на его линию =)

Просто у наших суппорт пытается сделать умный вид и выпендриться своими невзашибись познаниями, так и нихера не делая. Им видать невдомек что в демократии мира ваще просто наболт отчисляют =)

[webmoon]

Дело в том, что людей понимающих тонкости проблем очень мало. Это как правило специалисты с высшим образование. А у нас ставят девушку и вешают на неё всех собак. Понятное дело что она не всё знает. Многое приходится самому исследовать и находить причину. А потом звонить в суппорт и говорить что проблема была в этом или том. Только вот зачем звонить мне деньги за это не платят чтобы я обучал персонал. Самое интересное что тебе скажут что мы специалисты и вы не вкурсе всех дел и сознательно принижают профессионализм. Это просто бесит. Короче на эту тему можно до бесконечности дискуссировать.

[Ali Baba]

webmoon,
cсогласен на все 100

но там парень подымает, не девушка

и все пытается тебя заставить замерить скорость скачки, НЕ ВЕРЯ, что у тебя вместо 400Кб всего лишь 256Кб...

как будто все ламеры а он супер ПЛЯТЬ администратор...

[dralex]

ну вообще-то, как бы пасха. админы тоже люди. отдыхают.

[off]добавлено спустя 2 минуты:[/off]

Ali Baba,
сменой пакетов ведает 1 чел. видимо он на отдыхе сегодня.

а суппорт менять пакеты не может.

[Ali Baba]

dralex,

ну почему тогда те кто на суупорте не знают этого ?


сменой пакетов ведает 1 чел. видимо он на отдыхе сегодня.

ну это тоже не серьезно.

должен же быть хоть один человек, который бы втыкал во все эти дела..
вы же не пирожки продаете..

На седня пирожков нету, приходите завтра ?

Ну а если мне нужен Инет срочно, а все отдыхают ?
А я например теряю от этого деньги ? Что я должен делать ? Модем ? Так нафиг платить ?

[dralex]

Ali Baba,
срочно решается в рабочем порядкев рабочее время. смена пакета это не нон-стоп сервис.

[PH0b0S]

Ali Baba, а ты заплатил как за 400к?

[WertSania]

[off]dralex,
ты отмазываешься? [/off]

[Ali Baba]

PH0b0S,
ну канешна...

при чем потеряв один месяц... [off]тоже блин система епрст, но это уже другая история[/off]

[off]добавлено спустя 1 минуту:[/off]

dralex,

за переход на новый пакет заплатил раньше и мне срочности не надо было.
Мне надо было чтоб с 1-го было 400Кб. Лимит поменяли на 3 Гб а скорость нет.